酱香酒代理商家服务细节决定客户的去留

来源:www.yuanjiugongshe.cn日期:2018-10-12 16:26 浏览:

  客户(customer)是上帝 ;这句话在我们代理商口中念叨过不少次,甚至一些代理商还要求(demand)门店的店员在客户进来时高呼这个口号,许多业务员在跟客户谈业务时也常常说客户是上帝 ;这样的口头禅。酱工场酱香型白酒生产把高粱原料称为沙,其酱香突出,幽雅细致,酒体醇厚,回味悠长,清澈透明,色泽微黄。梁藏是采用高温大曲产酒生香的,由于高温大曲的糖化发酵力较低,原料粉碎又较粗,故大曲粉碎越细越好,有利糖化发酵。为了保证酒质的纯净,酱香型白酒在生产过程中基本上不加辅料,其疏松作用主要靠高梁原料粉碎的粗细来调节。酱香原酒白酒专家指出,食用酒精是生产新型白酒最重要的基础物质,采用食用酒精进行勾兑已经成为一些新兴白酒品牌的新工艺,这种新工艺与传统纯粮酿造工艺有着本质的区别。标准中禁止添加食用酒精是对传统工艺的一种坚持,也是追求高质量的一种保证。同时,标准中提出的非白酒发酵产生的呈香、呈味、呈色物质,实质上是指一些香精香料、甜味剂等添加剂的添加。标准禁止使用添加剂,不仅从源头上根除了添加剂非法添加或添加过量的行为,同时也在最大程度上保障了酱香型白酒的饮用安全。但是,实际上,我们真正的把服务(fú wù)做好了吗?真正做到位了吗?细节(detail)决定成败(释义:成功或失败;指失败、用于偏义),这一道理对于酱香(Incense)酒代理商家(shāng jiā)也同样适用。在淘宝上做生意的掌柜基本上都知道这个道理,尤其是生意做得好的,都比较注重细节,在我们酱酒实体店也一样,只有把细节做好,把服务做到位了,才能留住我们的客户,才是真正做到了客户是上帝 ;的服务标准。那对于酱酒代理商来说,应该注意(attention)哪些细节?应该做好哪些工作(WORK)呢?  首先,售前服务。作为服务员,应该具有察言观色的能力(Ability),当客户走进我们的酱香酒代理店的时候,除了面带笑容,热情的说一声欢迎词之外,应该善于(擅长)从客户的举止和表情上面看出他(她)的心情和状态(state),一看就满脸惆怅,心事重重的客户,我们除了给他(她)介绍(Introduction)和销售(Sales)酱香型白酒之外,还应该委婉的欠其少饮酒,告诉他借酒消愁愁更愁。对于那些一看上去就兴高采烈的客户,一般都是来买酒助兴的,作为店员,我们应该学会锦上添花,学会恭喜和夸张的语言,让客户喜上加喜。等等这些,总体来说,都是要求我们注意细节,充分的了解(Find out)客户状况,根据客户需求,满足他的真正需求。  其次,售后服务。售后服务是至关重要的,如果我们把售后做好了,可以把老客户牢牢的拴住。售后服务在每家酱香白酒公司(Company)或者酱香型白酒代理商那里,基本上都是提供的。但是这项工作也是比较难做的,因为常常会接收到一些麻烦。对于售后服务员,当我们接到客户的问题(Emerson)的时候,应该充分的了解其问题,不管是不是我们的过错,应该首先说声对不起,耐心(Patience)的听完他的问题所在,然后抓住重点(zhòng diǎn),迅速的把问题解决(solve)掉,让客户知道我们酱香型白酒代理店是真正的认识到错误(Mistake)了,迅速的解决问题能能够弥补措施(指针对问题的解决办法),重新赢(yíng)得客户的信任(trust)。对老客户,我们应该逢年过节的时候给予短信、微信或者其他方式方法的问候,让他们知道,我们一直记着他。  不管是售前还是售后,总结(zǒng jié)一下,就是细节,我们酱香酒代理商卖的不仅是产品(Product),服务也是我们取胜的法宝,真心、认真的把细节做好,最大限度的服务好我们客户,他们自然就留下来了,而不是离你而去。

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